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　　在拨(bō)号盘输入(rù)95311；

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　　接(jiē)通后，会听到AI智能语音提示(shì)，直接说出转人(rén)工或者人(rén)工客服，等待(dài)转接至人工客服即(jí)可的。

　　为(wèi)增(zēng)强(qiáng)客户服务体验，推进全网一体化建设，中通快递近(jìn)日宣布，将启用95311全国统一客户(hù)服(fú)务专线。

　　95311客(kè)户服务(wù)专(zhuān)线的开(kāi)通，中通快递全(quán)网(wǎng)的客服体系建设也(yě)因此得到进一(yī)步完善，客服流(liú)程将变被动为(wèi)主动。

　　客户在售前(qián)、售中、售(shòu)后，都将一站式(shì)享有(yǒu)自助下单、业务咨询、快件(jiàn)查询、投(tóu)诉受理(lǐ)等多项服务。

　　该(gāi)专线将全年全天候为广大(dà)客户开放，全网统一执行，有效解决了因线(xiàn)路繁忙、电话占(zhàn)线等问(wèn)题，为客户提供(gōng)标准、流(liú)畅(chàng)的快递(dì)服务体验。

　　中(zhōng)通快递已(yǐ)成立项(xiàng)目小(xiǎo)组，在安全运营、技能培训、项(xiàng)目维护等方面制定了全(quán)网可行的实施方案，确保95311上线后的(de)高效运行。

中通快(kuài)递

　　中通快递股(gǔ)份有(yǒu)限公司(sī)于2002年5月(yuè)8日在上海成立，是(shì)一家集快递、物流及(jí)其他业务(wù)于(yú)一(yī)体的(de)大(dà)型集团公司，注册商标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现已成(chéng)为国内业务规模较大、第一方阵中发展较快的快递企(qǐ)业，中通快递2019年继续保(bǎo)持了稳健的发展态势，全(quán)年完成业(yè)务(wù)量(liàng)121.2亿件，同(tóng)比(bǐ)增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分点。

　　市场份额(é)较2018年扩大(dà)2.3个(gè)百分(fēn)点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水平(píng)保持了持续(xù)稳健的(de)增(zēng)长，全(quán)年调(diào)整后净利(lì)润较上年同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方面，在(zài)申诉率、公众满意度方(fāng)面中通也保持了(le)领先。

　　截至2020年3月31日(rì)，中(zhōng)通服务网(wǎng)点约30000个，分拨中心90个，网络合(hé)作伙伴约为4850家，长途(tú)车辆数量超过7700辆，干(gàn)线运输(shū)线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通(tōng)快递成功登陆美国纽约证券交易所，创(chuàng)当(dāng)年美国(guó)证券市(shì)场最大(dà)IPO，也是继阿里(lǐ)巴(bā)巴2014年赴美上市以(yǐ)来(lái)最(zuì)大规(guī)模(mó)的(de)中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美(měi)上市，向全(quán)世界打开了一(yī)扇了解中国快递发展的窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间，中通快递发布公告称，基于快递行业发展现状与趋(qū)势，为了进一(yī)步维护(hù)服务品质和提升客户(hù)满意度(dù)，从18年10月1日起(qǐ)启动快递费用调节机(jī)制，调整全国到上海地区的快递费用，具体费用调整幅度(dù)，由当地服务网点根据总部指导建议并结(jié)合各自实际情况实施。

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