国泰(tài)航空(kōng)周二(èr)晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林(lín)绍波代表国泰(tài)航空，就有关(guān)旅客(kè)在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的乘客和社会各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已完成对(duì)于(yú)事件(jiàn)的调查，并依据公司的规章制度(dù)，对(duì)三位涉(shè)事的空中服务(wù)员予以(yǐ)解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于(yú)个别员工严重违(wéi)反(fǎn)公司规章制度及道德(dé)准则的行为，国(guó)泰(tài)航空将秉持(chí)“零容忍”的(de)态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发(fā)生，我(wǒ)将亲自(zì)领导跨部(bù)门的工作(zuò)小(xiǎo)组作(zuò)出全面(miàn)检讨，重新审视(shì)我(wǒ)们的服(fú)务流(liú)程(chéng)、人员培训和相关制(zhì)度，进一(yī)步提升国泰(tài)航空的(de)服务(wù)品(pǐn)质；其中最重要(yào)的，是确保(bǎo)所有国泰员工必(bì)须尊重来自不同背景及文化的旅客，在(zài)所有的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于(yú)国泰航(háng)空的持(chí)续关注和监督，我们(men)必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客(kè)提供(gōng)更加满(mǎn)意(yì)的(de)旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举报国(guó)泰航(háng)空空乘歧视非(fēi)英(yīng)语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空(kōng)CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处(chù)。该网友描述，国泰(tài)航空(kōng)空(kōng)乘人员在飞(fēi)机(jī)飞行过程中，不间断(duàn)使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的英文(wén)， 那他们就不配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在(zài)地上(shàng三生有幸遇见你下一句怎么接，三生有幸遇见你下一句幽默)）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使用(yòng)自己会的英文单词想要向这(zhè)些‘只会(huì)英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该(gāi)网友称(chēng)。位(wèi)于该网(wǎng)友前(qián)排的乘客在尝试(shì)用英文询问空乘如(rú)何(hé)填写入境卡时(shí)，同样得到了(le)无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声(shēng)明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰(tài)航班(bān)CX987上的不(bù)愉快经(jīng)历，对(duì)此深表歉意。国泰航空一直以来致力于(yú)为旅客提(tí)供(gōng)高品质的服务(wù)，对于(yú)此次(cì)事件高度重视。我们已(yǐ)经联系相关旅客进一步了解情况(kuàng)，并会进(jìn)行(xíng)严肃调查处(chù)理。在此，我们(men)对于此事件给大家(jiā)带来(lái)的困(kùn)扰再次致(zhì)以(yǐ)深深的(de)歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰(tài)航空再次发微博回应歧视(shì)旅客(kè)事(shì)件，已经暂停有关空(kōng)中空服员的飞行任务，即时(shí)展开内(nèi)部调查。

　　该(gāi)事(shì)件引发了网(wǎng)友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该事件是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视：

　　在(zài)飞机上发(fā)放或(huò)根(gēn)据乘客需求(qiú)提供(gōng)毛毯(tǎn)，是三生有幸遇见你下一句怎么接，三生有幸遇见你下一句幽默机上服务的常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客的话(huà)，相关服务需求(qiú)也在(zài)航司规(guī)定的服务范围内(nèi)，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲(cháo)笑乘(chéng)客，那就是彻(chè)头彻尾的歧(qí)视。凭(píng)什么(me)觉得不会说英语或粤语(yǔ)的乘客就低人一(yī)等？

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